Содержание
DRAFT. Это черновик текста. Он не прошёл юридическую проверку и не является действующим документом. Реквизиты — временные значения.
ТОО «ORBIS TRAVEL», БИН 210840035282. Редакция от уточняется
- Рассмотрение заявки: до 10 рабочих дней
- Куда возвращаем: на ту же карту
- Зачисление банком: до 30 дней
1. Отказ от тура по инициативе Заказчика
- Заказчик вправе отказаться от Услуг в любой момент до начала поездки.
- При отказе Заказчику возвращается оплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов: штрафов туроператора, авиакомпании, отеля и иных поставщиков по условиям их тарифов. Исполнитель подтверждает расходы документально.
- Чем ближе дата поездки, тем выше обычно удержания поставщиков. Размер удержаний по конкретной брони Исполнитель сообщает по запросу до подачи заявления.
- Невозвратные тарифы (часть авиабилетов и отелей) не возвращаются, о чём Исполнитель предупреждает при бронировании.
2. Полный возврат
Сумма возвращается полностью, если:
- Исполнитель или туроператор не смогли подтвердить бронирование;
- тур отменён по инициативе Исполнителя или туроператора;
- платёж был проведён ошибочно или списан дважды.
3. Изменение бронирования
Изменение дат, отеля или состава туристов возможно по согласованию с туроператором. Если поставщики берут плату за изменение, она оплачивается Заказчиком. Разница в стоимости доплачивается или возвращается по правилам раздела 5.
4. Как подать заявление
- Отправьте письмо на info@orbis-travel.kz с темой «Возврат», указав ФИО плательщика, номер брони, дату и сумму оплаты, а также причину отказа.
- Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней и сообщает сумму к возврату.
5. Как возвращаются деньги
- Деньги, оплаченные картой, Halyk QR, Apple Pay или Google Pay, возвращаются только на ту же карту, с которой был совершён платёж. Возврат наличными или на другую карту не производится.
- Исполнитель проводит возврат после одобрения заявления. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет до 30 календарных дней.
- Деньги, оплаченные переводом по счёту, возвращаются на счёт, с которого поступила оплата.
6. Контакты
По вопросам возврата: info@orbis-travel.kz, +7 777 711 10 10, +7 702 256 91 26, +7 727 355 15 16. Общие условия оказания услуг изложены в публичной оферте.